reception cb et creditation du versement

bonjour nous avons ouvert un compte chez vous , nous avons bien recu les identifiantes 5j après. Le versement par cb a tete débité de la carte bleu le 9/11 hors à ce jour toujours rien sur mon compte. Et nous sommes toujours en attente de réception de nos moyens de paiement?

Dans l'attente d'un retour rapide