Que faire pour obtenir l'identifiant du compte en ligne ?

Le 5 octobre, vous me faisiez parvenir le RIB de mon compte.
J'ai effectué aussitôt le virement.
Le 8 octobre, je recevais un courrier contenant le mot de passe du compte en ligne.
Je n'ai toujours pas reçu à ce jour le courrier contenant l'identifiant (malgré mes 5 appels le demandant)..
Je n'ai pas non plus reçu la carte bancaire, alors que le virement a été fait il y a presque un mois et demi.

Que faire pour que vous m'envoyez ce courrier contenant l'identifiant du compte ?

J'ai toutes mes économies sur mon compte Hello Bank, je n'y ai pas accès...
Je vous supplie de m'envoyer le courrier contenant l'identifiant, la situation devenant extrêmement préjudiciable.