Ouverture de compte très longue pour un transfert

Bonsoir,

Inscription le 5 octobre pour un transfert de comptes depuis la BNP.
Pièce manquante ajoutée le 9, retour de vos services le 21:
"Nous accusons réception de votre document afin de procéder au transfert de vos comptes."

Et depuis, malgré de nombreux appels où l'on m'indique chaque fois que ce n'est pas normal et que l'information va-t-être remontée en urgence, il ne se passe rien.
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est réellement?
Merci