Délai transfert de compte BNP

Bonjour,
Voici mon numéro de dossier 95148662082. Celui-ci a été ouvert le 05/09 et doit être complet depuis le 19/09, soit bientôt 2 mois.
J'ai déjà appelé 2 fois le service client qui m'ont gentiment répondu qu'ils allaient remonter le problème au service compétent. Malheureusement, je ne vois toujours pas mon dossier actualisé.
Est-ce qu'il serait possible que mon dossier soit pris en charge ?
Merci pour votre aide