Quelles sont les pièces à vous transmettre pour finaliser mon inscription

Bonjour,

Je viens de contacter vos services par téléphone car je n'ai pas de nouvelles de mon inscription depuis 2 mois. Apparemment, je dois transmettre un certain nombre de pièces pour finaliser mon dossier. Or, je n'ai jamais reçu de demande en ce sens. Pourriez vous me préciser les pièces à transmettre et comment les transmettre.
Mon numéro de dossier :86127123953
Inutile de me dire, comme il me l'on signalé par téléphone, d'aller voir sur mon suivi de dossier personnalisé car il n'y a rien qui apparait hormis mon contrat.
Et je ne peut pas non plus, comme il me l'ont recommandé, d' utiliser le Chat car mon portable n'est pas compatible avec l'application.
Merci d'avance