Cotisation esprit libre et prime

Bonjour , après avoir ouvert un compte il y a maintenant environ 5 mois toujours pas de prime!
4 mois apres vous me renvoyer une carte hello bank alors que j en ai déjà reçu une peu apres l ouverture de mon compte en m expliquant qu'il y a eu une erreur et que l ancienne carte hello et toujours attaché à bnp ... Peu de temps après cotisations esprit libre !! J ai tout fait comme il fallait , l'erreur vs incombe je vous demande donc de me rembourser cette cotisation
J attend aussi ma prime ( 3 mois apres soit disant !) dans les plus bref délai et bien la prime de 80 euros comme a choisi mon parrain et non un "cadeau" comme m'a dit un conseiller ( j ai l'email qui prouve que mon parrain a choisi 80 euros)
Sans une issue positive je saisirais le médiateur puis clôture de mon compte .

Cordialement