ouverture trop longue après virement

Bonjour,
Je ne comprends pas cette lenteur de traitement mon virement est arrivé chez vous (confirmé par vos conseillers au téléphone) le 23/10 et dans le suivi on me demande toujours d'effectuer le virement d'ouverture (suivi 96071573149).
Je n'ai meme pas reçu mes identifiants.
Soit vous accélerez la cadence pour l'ouverture, soit vous clôturez mon compte et me restituez mon argent car j'ai bien l'intention d'aller voir la concurrence.
Cdt.