IBAN non reconnu et réception du RIB par email?

bonjour
je suis à l'étape 3 de mon suivi de dossier, et l'iban est affiché dans mon suivi de dossier. Cependant je ne peux pas procéder au virement initial car ma banque Crédit Agricole me dit que cet IBAN n'est pas correct.
Je souhaiterai transmettre le RIB complet à ma banque pour voir d'où vient le problème mais je ne l'ai pas reçu par email.
2 questions :
Pourquoi le RIB du suivi de dossier n'est-il pas valide?
Quand est ce que je recevrai mon RIB par email ?
numéro de dossier : 39303440346
merci d'avance