delai de traitement long pour un rachat de credit immobilier

Bonjour,
Suite a la baisse des taux, j'ai effectué une demande de rachat de credit qui s'est soldé sur un accord commun en avril. A ce jour, apres plusieurs edition de l'offre avec un taux superieur a celui de l'accord, mon rachat n'est toujours pas finalisé.
est ce normal que le delai de traitement des dossiers de rachat soit long?
De plus les frais de dossier sont superieur a ceux de l'accord, mais pour cela les conseillers ne veulent rien entendre. Que faire dans cette situation?