j'ai ouvert un compte il y a plus de dix jours et pas de réponse à mes mails: quand recevrais je ma nouvelle carte?

Bonjour
Je suis à l'étranger donc impossible de vous joindre en numero 0800.. et sur chat cet apmidi, je n'ai pas été renseignée..hmm, bref, j'étais cliente bnp paribas, compte ouvert chez vous il y a une dizaine d jours. Quand recevrais je enfin ma carte via ? y a t il (comme me l'a dit mon ancienne conseillère bnp) des frais de retrocession sur l'ancienne carte? Aussi, est ce que je bénéficie des 80 euro pour tout nouveau client ? voila les questions posées par mail auxquelles je n'ai jamais eu de réponse jusqu'à présent. En vous remerciant par avance, cordialement.