Identifiants internet?

Bonjour,
J’ai reçu mon RIB le 7. avril mais jamais les identifiants (identifiant et mot de passe) internet pour mon compte joint. Ca fait maintenant 5 mois que je les attends, j’ai mon prêt immobilier et mon salaire sur ce compte et je ne peux pas y accéder, c’est absolument inacceptable pour une banque ! J’ai déjà écrit une dizaine d’emails, j’ai appelé et j’ai utilisé le chat mais sans résultats et cela depuis 5 mois. La seul réponse que j’ai obtenu c’était l’identifient d’un autre compte personnel, dont je n’ai pas besoin.
Pourriez-vous s’il vous plaît faire avancer cette demande et m’envoyer les identifiants dans un délai raisonnable (une – deux semaines) ?
Merci par avance.
Cordialement