Délai d'ouverture de compte incompréhensible, comment savoir si le dossier avance?

Bonjour,

Suite aux discussions incohérentes avec le service client par chat puis téléphone, je poste ici la question en espérant avoir une réponse définitive.

Nous avons lancé l'ouverture d'un compte joint (numéro de dossier 95689561420 ) en juillet. Suite a de nombreux retards de traitement du dossier (je passe sur les explications loufoques reçues), notre dossier a été noté comme en attente du versement initial fin août.

Au 1er septembre, nous lançons le virement pour créditer le compte. Le support client nous confirme que le temps de traitement n'excède pas 48h, et que les identifiants et moyens de paiement nous seront envoyés sous quelques jours.

Nous sommes mi-septembre et nous n'avons toujours rien reçu. Nous serions prêts à aller à la concurrence (plus de 2 mois pour ouvrir un compte joint!) mais notre argent est maintenant chez vous sans aucun moyen de le récupérer...

Pourriez-vous SVP activer le compte au plus vite? Outre les difficultés dans le traitement du dossier, le support qui nous a été fourni depuis 2 mois n'est pas à la hauteur d'un établissement financier. J'espère que vous saurez apporter une réponse à la hauteur des enjeux de votre activité.

Bien à vous,