quand est ce que je vais recevoir ma carte?

Bonjour,
j'ai fait une demande d'ouverture de compte au mois de juin et comme j'avais ma carte de mon ancienne banque qui expire fin aout j'ai demandé de ne plus la rééditer. J'ai pensé être large puisque sur la FAQ du site j'ai trouvé que la carte je la recevrai quelques jours après l'ouverture de compte.....
Actuellement, j'ai ma carte annulée et toujours en attente de ma nouvelle de hello banque. Je veux pas redemandé encore une carte alors que je veux quitter définitivement mon ancienne banque.....
De plus, je quitte mon logement actuel fin Aout et donc l'adresse ne sera plus bonne...
j'ai contacté le service client, ils m'ont rassuré que je serai contacté par un conseillé pour finaliser les démarches mais j'ai pas reçu d'appel...
Pour informations: j'ai mes identifiants, le RIB ...tous ce qu'il faut il manque juste la carte et c'est vraiment urgent ..
N° dossier : 39480595996
J'espère que ça avancera rapidement
Merci d'avance