Refus dossier non motivé

Bonjour,

J'ai fait une demande de transfert de mon compte BNP à Hello bank il y a 4 jours. Aujourd'hui j'ai reçu une demande d'envoi de pièce d'identité , chose que j'ai faite. En même temps en me connectant sur mon suivi de dossier je me suis rendue compte que mon dossier est refusé pour non éligibilité chose qui n'est pas juste vu que je réponds aux critères demandées en termes de ressources. Je ne comprends pas non plus comment se fait-il qu'on me refuse ma demande et en même temps on me demande des pièces justificatives?
Mon numéro de dossier: 67843165455