Message contradictoire d'Hello Bank?

Bonjour,

Je tente de m'inscrire à Hello Bank.
Je suis actuellement bloqué à l'étape 2 depuis près d'un mois maintenant.

Mais depuis aujourd'hui, j'ai le message suivant :
"Sans nouvelle de votre part d’ici 15 jours, nous serons malheureusement dans l’obligation d’annuler votre ouverture de compte.
Votre dossier est complet et en cours de traitement par la Hello Team."

Comment puis-je donner des nouvelles si mon dossier est en cours de traitement ???

Merci de votre aide.

Ludovic
(numéro de dossier : 70350541318)