Hello bank, est ce une arnaque?

Voici plus de 14 jours que j'ai effectué mon premier versement. J'ai contacté le service client par téléphone pour mes moyens de paiement et on me dit que le nécessaire sera fait au bout de 10 jours ouvrés ce qui n'est toujours pas le cas. Le comble, un membre de la hello team(DAVID) m'a donné l'assurance lundi dernier comme quoi il s'est occupé personnellement de mon cas et que je pourrai effectué des virements depuis mon espace client passé le délai de 48h, ce qui est encore faux car il n'en est rien. Je me demande bien si hello bank n'est pas une arnaque? Pensant à une équipe incompétente, je me suis ravisé car le personnel est très compétent à nourrir la clientèle de faux espoirs en les faisant patienter d'un jour à l'autre. Merci de bien vouloir m'en dire plus sur cette banque en ligne.