Etat d'avancement dossier d'inscription ?

Bonjour,
Nous avons déposé un dossier pour une demande d'ouverture de compte joint le 24/06/2015. Quand je vais sur votre site pour consulter l'avancement de notre dossier, il en est seulement à l'étape n°1.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu toutes les pièces justificatives et que notre dossier est complet ? De plus, un tel délai est-il normal ? En effet, dans votre publicité il est dit "devenez rapidement client Hello bank", et visiblement ce n'est pas le cas dans les faits. J'ai envoyé un mail le 26/06/2015 qui est resté sans réponse à ce jour...J'espère vivement avoir une réponse rapide de votre part, car c'est le minimum qu'on puisse attendre d'une banque en ligne.
Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,

Véronique