Je n'ai pas reçu mes identifiants, la longue attente est-elle normale ???

Bonjour,
Cela fait environ 2 semaines que j'ai reçu ma carte bancaire, mais je n'ai toujours pas mes codes de connexion sur internet, ce qui est un peu paradoxal par rapport à l'idée d'une banque en ligne.
Donc à cause du délai de traitement, j'ai déjà fait une relance pour la validation de mon compte, puis une relance pour la réception de la carte, et donc je me permets de vous recontacter pour espérer recevoir mes identifiants.
Pouvez vous m'aider svp et enfin clore le sujet, car je rappelle que depuis le 10 mai mon dossier était complet. On en est donc à 1 mois et demi de traitement..
Bien cordialement