Question en attente de réponse
Pourquoi les pièces justificatives du dossier sont non conformes ?
Bonjour, j’ai fait une demande d’ouverture de compte en postant l’ensemble des pièces justificatives à mon dossier (58341400025). En consultant le suivi de mon dossier, je me suis aperçue que vous mentionnez que des pièces de mon dossier étaient non conforme. Je n’ai pas reçu le mail automatique de notification (ni dans mon inbox ni dans mes spams). Or ce n’est pas clair pour moi quelle pièce est non conforme. Ma pièce d’identité ? Une deuxième pièce d’identité ? Mon RIB ? Pouvez-vous me dire précisément ce qui ne convient pas ? J’ai actualisé mon RIB dans la liste des pièces fournis, sachant que j’ai fournis le même que précédemment n’ayant pas d’autre RIB a vous fournir.
Cordialement
Réponses
Bonjour, aujourd'hui en consultant mon dossier j'ai l'information : Après étude de votre dossier, quelques pièces sont manquantes ou non conformes.
Nous vous invitons à nous envoyer dès maintenant les justificatifs suivants :
- Relevé d'identité bancaire : une autre pièce d'identité est nécessaire (parmi passeport, CNI, permis de conduire, livret de famille ou extrait d'acte de mariage)
Or lorsque j'arrive sur la page pour charger mes justificatifs la pièce d'identité est marquée comme conforme, et on me demande de remplacer mon RIB par une pièce d'identité ? Je n'y comprends plus rien... Que voulez-vous comme pièce. Qu'est-ce qui est non conforme?
Par ailleurs, je ne reçois pas vos mails de notifications, je ne suis informée que lorsque je vais suivre en ligne mon dossier (pas dans mes spams).
Je suis a 2 doigts de laisser tomber et passer sur une autre Banque en Ligne ou la procédure d'ouverture sera plus simple et l'équipe plus réactive et plus claire dans ses demandes
Hello Gally,
Navré de cette confusion. Un message vous attend en privé (à l'adresse mail renseignée lors de votre inscription à ce forum) afin d'éclaircir la situation.
A tout de suite !
-
-
Questions fréquentes
-
Nouvelle question
-
Réponse certifiée
-
Réponse Hello bank!
-
-
-
Puis je utiliser le permis conduire comme justificatif d'identité ?
Bonjour ne pouvons pas vous contacter par téléphone car je réside au sein d'un DOM-TOM et nos fuseau horaire sont décalés. J'ai initier une demande d'ouverture de compte...Bonjour, Étant donner que le permis de conduire n'est pas valable et le délais d'ouverture de compte trop lente. Je forme opposition à la création de mon compte (n... -
Traitement anormalement long dans la durée?
Ouverture du compte le 20/04/2021, transfert des pièces nécessaires le jour même et le statut montré sur site dit: - Vos pièces justificatives - Votre dossier est complet et...Bonjour, Votre demande d’ouverture de compte date du 20/04, les délais dépendent de votre dossier. Si votre dossier est complet et conforme, vous recevrez prochainement votre... -
Bonjour, En effet vous pouvez transmettre l’attestation d’assurance habitation, il vous suffit de choisir l’une des options proposées et télécharger l’attestation. Le site...
-
-
Questions fréquentes
Nouvelle question
Réponse certifiée
Réponse Hello bank!
