Impossible de rajouter mon RIB sur mon dossier ?

Bonjour,

Je suis à l'étape de l'ouverture du compte et de la constitution du dossier pour devenir client hellobank; or, j'ai rajouté à l'heure toutes les pièces justificatives sauf un RIB... et je n'arrive pas à rajouter un RIB sur mon dossier
Il y a noté sous l'intitulé relevé d'identification bancaire: "Vous devez sélectionner un justificatif" (en rouge) or il n'y a pas d'option à choisir (comme c'était le cas par exemple pour le justificatif de revenus)
Je tente donc alors de rajouter mon RIB en cliquant sur le grand + pour parcourir mon ordinateur mais cela clique dans le vide. Je me trouve devant la même "indifférence" lorsque j'essaie de glisser mon RIB comme suggéré sur l'icône.

Je suis donc dans l'impasse et après un appel au service client, un conseiller de la BNP (surcharge du service hellobank) n'a pas pu me conseiller vraiment.

Merci d'avance,
Bien cordialement,