prime parranage non versée après une longue attente

Bonjour,
Pareil de mon coté, j'ai parrainé pour la deuxième fois un ami.
Pour la première fois, j'ai bien reçu ma prime mais là après une longue attente et
je constate une incohérence entre les réponse de mes relance aux conseillers hellobank.
Après avoir compris que ma prime va bientôt être versée, un conseiller m'apprends aujourd'hui que l'ouverture de compte n'a pas eu lieu grâce à mon parrainage....
De plus, je constate que tous mes parrainage ont disparu depuis mon compte client.
Cordialement