Bloquée à l'étape du versement

Hello,
J'ai fait mon versement initial le 17 avril, j'ai bien reçu les codes pour me connecter à mon espace client et l'argent que j'ai versé apparaît bien sur mon compte courant. Cependant je n'ai toujours pas reçu ma carte bleue.
J'ai reçu un mail la semaine dernière pour me dire que je n'avais pas fait le virement. Le 25 avril j'en ai parlé à un conseiller sur le chat qui m'a dit de ne pas tenir compte de ce mail, que j'allais bientôt recevoir ma carte.
Cependant j'ai à nouveau reçu le mail me rappelant de faire le virement et je n'ai toujours pas reçu ma carte bleue.
De plus dans mon suivi de dossier, il est écrit que j'en suis à l'étape du versement initial ...
Quand est ce que la situation va se débloquer ? Quand vais je recevoir ma carte ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bonne soirée.