En attente d'identifiants depuis plus de 3 semaines

Bonjour,

Cela fait plus de 3 semaines que j'ai reçu le message : "Dans 10 jours, vous recevrez par courrier vos identifiants de connexion afin de vous connecter à votre
nouvel Espace Client ".
Depuis, plus de nouvelles...
Sur le chat, on me répond "La Hello Team fait le nécessaire pour répondre aux ouvertures de compte dans les plus brefs délais" à chacune de mes questions.

De plus, lorsque je me connecte au suivi du dossier, je suis revenu à l'étape 1, alors que j'étais à l'étape 2 il y a quelques semaines.
Y-a-t-il une façon d'accélérer les choses ? Ca devient très urgent.

Merci,