Bonjour, un an pour obtenir la validation d'un dossier puis s'entendre dire qu'il faut tout reprendre à zéro. Normal?

Bonjour,
Après un an d'aller retours pour valider des pièces d'ouverture (y/c des pièces non demandées dans les documents officiels), il m'a été indiqué que je recevrai mon RIB sous 3 jours. Dans la foulée il m'a finalement été demandé de reprendre la procédure d'ouverture à ZERO ! Après plusieurs appels il m'a été indiqué à chaque fois que la "Hello Team" allait me recontacter...j'attends bien évidemment toujours les appels. Inimaginable pour moi de recommencer le parcours du combattant. Jean Némarre.