Carte bancaire non reçu, argent bloqué non utilisable ?

... j'ai 6000 euros bloqué dans mon compte Hello, et j'attends toujours ma CB et mon chéquier. Apres plusieurs relance par mail, par le chat et par téléphone, toujours la même réponse "votre dossier est remonté au service pour traiter ..." . Cela ne fait pas très sérieux..... Hello bank ne respecte pas les promesses. ...
je vais attendre encore une semaine, si ma situation ne change pas, je vais demander de clôturer mon compte ....