Délai de transfert depuis BNP + Compte joint

Bonjour,

Cliente BNP depuis quelques années, j'ai voulu ouvrir un compte joint avec mon compagnon (il est client dans une autre banque pour ses comptes persos) chez Hello Bank, qui m'a naturellement proposé de transférer tous mes comptes par la même occasion.
Nous envoyons donc les documents nécessaires, et depuis 3 semaines aucune réponse, pas de nouvelle, ni même de confirmation que la lettre est bien arrivée, le "suivi du dossier" reste bloqué à l'étape 1... pas très rassurant. J'ai pourtant hâte de profiter d'un compte joint et de gérer mes comptes plus facilement qu'à la BNP, mais à ce rythme là, je ne sais même pas si nous aurons nos cartes un jour.

Je pensais que la procédure serait facilitée en venant de la BNP, ce n'est visiblement pas une évidence.

Merci de nous tenir informés,

Anaïs