depuis plus d'un mois que j'ai demandé mon transfert de BNP à hello Bank, je ne peux me connecter à aucun compte?

J'ai reçu un mail d'Hello Bank le 26 Février me disant que sous 10 jours je pourrais me connecter avec mes identifiants habituels, mais depuis je ne peux plus me connecter ni à la BNP ni à Hello Bank, j'ai un message qui me dit: "Suite à un incident technique, votre demande n'a pas été prise en compte. Veuillez recommencer, merci." quand je téléphone pour avoir des explications, on me dit on vous rappelle, mais j'attends toujours.