Est ce normal qu'Hello bank ne réponde jamais au mail, et sois injoignable au téléphone ?

Hello bank:

• le 20/01: ouverture de compte.

• le 28/01:
   
"votre dossier est actuellement en cours de traitement. Au vu du nombre important de sollicitations, nous nous excusons pour le délai et nous nous efforçons de traiter votre demande au plus vite."

ING Direct:

• le 01/02:
Depot de dossier
• le 03/02:
" ING Direct: Félicitations, le dossier d ouverture de votre compte courant a été validé. Vous recevrez bientot votre courrier de bienvenue."
• le 04/02:
" ING Direct: Votre courrier de bienvenue a été expédié le 04/02/2015."
• le 05/02:
Ma gold mastercard est chez moi... donc Bye Bank!