Question en attente de réponse
Retard prime de parainnage?
Moi j'ai parrainé quelqu’un dont le livret a été ouvert au mois d'aout 2014.. Cette personne a reçu ses moyens de paiement le 28/08/2014. Plus de 5 mois après, je n'ai toujours pas reçu de prime ni le parrainé de cadeau. Donc plus de 2 mois de retard.
J'ai contacté la Team Hello Bank, qui ne sait absolument pas me dire pourquoi ce retard ni me donner aucun délai. On me dit qu'on me rappelle, ce n'est jamais le cas. c'est la première fois que je tombe sur une banque en ligne comme celle-ci.
A ce jour personne chez Hello Bank ne peut me donner plus d'information, une vraie histoire de fou, qui démontre le manque de rigueur, de professionnalisme et l'irrespect total pour ses clients.
Je ne manquerai évidemment pas de faire de la mauvaise pub sur internet pour cette banque tant que celle ci n'aura pas honoré ses obligations.
Réponses
Même combat de mon coté, je pense personnellement à saisir le médiateur ainsi que prévenir la DGCCRF car nous ne sommes pas des cas isolés et visiblement Hello Bank ne veut pas respecter ses Conditions Générales de Ventes...
Vivement que l'état autorise les plaintes collectives comme aux Etats-Unis, et la je pense que Hello Bank rigolerai moins ...
Même problème de mon côté après 7 mois !!
Un problème technique on peut comprendre mais l'absence de traitement des réclamations avec un minimum de sérieux c'est autre chose...
Saisir le médiateur de BNP via le formulaire électronique en ligne.
Low cost, High patience...
Réponse rapide du médiateur : 2 jours après saisie
recours.mediation@bnpparibas.com
Toujours pas solutionné mais une avancée : dossier en cours d'étude à la direction régionale.
A suivre...
Même problème de mon coté...
1er parrainage effectué, prime reçue
2ème parrainage effectué fin 2014, aucune nouvelle malgré les presque 10 relances effectuées par mail ou par chat. J'obtiens systématiquement la même réponse : la parrainage est bien pris en compte, nous relançons le service concerné...
Que faire?
Faire le point en privé semble être une spécialité d'Hello Bank. Malheureusement, ce n'est pas suivi d'actions concrètes. Par ailleurs, je ne vois pas l'intérêt de ce type de réponse qui ne permet pas d'apprécier la réactivité d'une banque qui ressemble à une belle arnaque (mes 300 euros versés à l'ouverture de mon compte le 19 juillet ne sont toujours pas crédités sur mon compte) un conseil : FUYEZ !!!
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