Comment pouvez-vous mettre autant d'argent dans vos pub mais ne pas être capable d'assurer le service qui va avec ?

Bonjour,

Je trouve dingue le nombre de pubs Hello Bank qui est diffusé, vantant les qualités de votre banque en ligne.
Cependant, j'ai créé mon dossier le 3 janvier.
Mi-janvier, après un chat avec un conseiller, on m'a assuré que mon dossier était complet et qu'on remontait l'information pour l'accélération de traitement de mon dossier.
Pendant plus de 10 jours, j'ai eu la mention "vous recevrez votre RIB sous 4 jours".
Et il y a quelques jours, je reçois deux mails en 24h pour m'indiquez qu'il manquent des pièces à mon dossier (qui évidemment étaient déjà dans mon dossier) et que ma pièce d'identité (copie de mon passeport) est non conforme.
Après avoir renvoyé les documents nécessaires et un mail un peu salé, je suis toujours dans l'attente de la suite du traitement de mon dossier.

Comment est-il possible de dépenser autant d'argent dans de la publicité, et de ne pas être capable de garantir les services vantés ?
Le seul résultat que vous êtes en train d'obtenir ce sont des potentiels clients mécontents, et un regain d'activité chez la concurrence !

Manue