Commissions perçues cotisations toujours pas remboursées

Bonsoir,

J'ai été prélevé en décembre pour : COMMISSIONS PERCUES COTISATION DU 011214 AU 310715 . J'ai alors écrit à un conseiller qui m'a répondu :

"Il s'agit de la cotisation de votre carte BNP Paribas, celle-ci a été
clôturée.
Une rétrocession au prorata de l'utilisation s'effectuera fin janvier. "

Or, nous sommes maintenant le 31 janvier au soir (avouez qu'on peut difficilement faire plus "fin janvier") et je n'ai toujours pas été remboursé et je n'ai aucune opération à venir concernant cela.
Comment cela se fait-il ? Quand serai-je réellement remboursé ?

Merci d'avance pour votre réponse et le remboursement, qui ne saurait tarder, je n'en doute pas.