Virement impossible, pas de réponse ?

Bonjour,

La validation définitive de mon compte HelloBank n'ayant pas été validée, je souhaiterai désormais récupérer l'argent qui est présent sur mon compte chèque HelloBank.
J'ai donc enregistré puis activer un bénéficiaire afin d'effectuer un virement, cependant lorsque je vais dans la section virement, on me dit que je ne possède aucun compte émetteur, alors que j'ai bien un compte chèque avec de l'argent dessus..
J'ai téléphoné au Service Clients qui m'a dit qu'il fallait que j'envoie un message via la messagerie sécurisée en indiquant que je souhaitais qu'ils effectuent le virement à ma place, chose que j'ai faite à deux reprises. Les messages sont à chaque fois lus, mais pas de réponse, et pas de virement..

Que dois-je faire pour récupérer mon argent ??

Merci d'avance.