Problème pour obtenir une carte Premier

Bonjour,
Ayant réunie toutes les conditions afin d'obtenir une carte premier (2400€ de salaire mensuel minimum), j'envoie une copie de ma fiche de paie comme justificatif et fais la demande de commande de carte premier.
Selon Hello Bank ce justificatif ne suffit pas, il faut alors que je demande a mon employeur d'autres documents attestant bien que je gagne ce montant, chose pas simple à obtenir...
Comment cela se fait il? Cela n'est pas indiqué quand on souscrit à Hello Bank? Du coup je ne sais pas ou en est la commande ni même si les nouveaux justificatifs envoyés suffiront!?!?!?!
Je suis extrêmement déçue par Hello Bank, qui ne tient que très rarement ses engagements et toujours au détriment du client...
Bien cordialement,

Juliette