Cotisation BNP Sécurité

Bonjour,
Je suis dans l'attente depuis plus de 5 mois du remboursement de la cotisation BNP Sécurité d'un montant de 36,50€.
Client BNP Paribas auparavant j'ai été prélevé le 9 mai 2014 de la somme de 36,50€ au titre de l'assurance de mes moyens de paiement. N'ayant jamais souscrit à ce contrat, je fais la demande, auprès de ma conseillère, de résilier immédiatement cette assurance. Étant passé chez Hello Bank en juin 2014, cette demande semble s'être volatilisée et Hello Bank me ballade depuis ce moment la. J'ai fait a de multiples reprises la demande via le chat, par mail, via la messagerie sécurisée, par téléphone et depuis hier via le médiateur, tout cela en vain. Je ne sais plus quoi faire!!!! Merci de votre aide.