Délais de transfert de compte ?

Bonjour,

J'ai fait une demande de transfert de mon compte BNP vers Hellobank le 2 octobre, et il a été validé le 31 octobre. Depuis je n'ai absolument aucune nouvelle quant au statut de mon dossier.
J'ai appelé le service client plusieurs fois et aucun conseiller n'est capable de me renseigner par rapport aux délais. Les interlocuteurs sur le chat disent ne pas avoir accès à mon dossier.
Est-il normal que le transfert de dossier prenne plus d'un mois ? A qui dois-je m'adresser pour avoir des informations ?