Comment effectuer la modification d'un virement permanent?

J'essaie depuis plusieurs jours de modifier le montant d'un virement permanent de quelques euros; votre service en ligne est panne constamment. J'ai appelé; le conseiller m'a dit que ça allait être fait. Ca n'a pas été fait. J'ai envoyé ensuite 2 mails où l'on m'a dit qu'il fallait préciser le montant à modifier.
J'ai répondu.
Aujourd'hui je reçois un mail me demandant un document écrit.
Cà peut durer longtemps.
Je souhaite qu'on accède à ma demande ou que vous répariez enfin votre interface internet. (En effet, j'ai tenté de supprimer le virement en cours pour en créer un nouveau avec le bon montant et ça ne fonctionne pas non plus.) On arrive en fin de mois et c'est urgent puisque ça concerne mon loyer.
Merci