délai de traitement

Bonjour,

J'ai demandé le transfert de mon compte bnp vers hello depuis le 03 octobre. J'ai envoyé la convention signée par courrier depuis 2 semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles. Comment savoir si vous avez bien recu le courrier et à quelle étape est mon dossier.
Sur la page du suivi en ligne je vois que je suis toujours à l'étape d'envoi de documents.
Pouvez-vous m'éclaircir sur ce point?

Merci