J'ai avec ma femme un C-jointe et 2 CSL indiv BNPPARIBAS. J’ai transféré seulement mon CSL. Comment tr. les 2 autres ?

J'ai avec ma femme un compte-jointe et deux comptes sur livret individuels avec BNP PARIBAS. J’ai réussi à transférer seulement mon compte sur livret. Mais je n’arrive pas maintenant à transférer notre compte jointe, et ma femme ne réussit pas non plus à transférer son compte sur livret. Votre formulaire nous bloque. Chaque fois on reçoit la même réponse : « nous ne pouvons pas donner suite à votre demande ». Que faire ?