rejet demande sans raison valable

Bonjour,

J’ai fait une demande de transfert de mon compte BNP à Hello Bank il y’a 2 semaines. 5 jours plus tard, je reçois un mail comme quoi Hello Bank ne peut donner suite à ma demande sans en donner aucune raison ni explication. Ce qui ne se fait déjà pas quand on veut être n°1 en service client ….
J’appelle ensuite le service client qui me dit que le dossier a été rejeté pour inéligibilité.
Alors que j’ai 2700€ net / mois sur 13 mois (donc 3000€ net mois sur 12 mois) et que je suis client BNP depuis maintenant 6 ans, je veux bien qu’on m’explique quelles sont les conditions d’éligibilité pour passer à Hello Bank avec carte Premier.

Merci.