non respect des clients

Bonjour,
je retourne vers ce forum car les courriers et les appels ne servent pas à grand chose.
le premier problème: j'ai demandé pendant 3 mois une modulation de mon crédit immobilier (comme indiqué dans mon contrat de crédit), après 50 appels et plusieurs courrier, j'ai reçu un courrier de l'appac, j'ai signé le courrier et envoyé, j'ai attendu deux semaines, ensuite j'ai appelé l'APPAC, ils m'ont confirmés, qu'ils ont bien reçu mon courrier et qu'ils ont tout validés (je peux vous présentez les factures téléphonique et les enregistrements téléphoniques comme preuve).
l'appac m'ont confirmer que je vais recevoir le nouveau tableau d'amortissement le 23 Juin 2014. comme d'habitude, promesse non respecté.
j'ai vérifier sur mon compte bancaire, ils ont rien fait (soyez sérieux SVP).

deuxieme probleme: un responsable de credit immobilier Hellobank m'a confirmé qu'ils vont m'envoyé par mail au plus tard le 4 juillet 2014, une proposition de rachat de crédit, et bien sûre HelloBank et fidèle à son attitude, ils ne veulent rien faire, juste des paroles et paroles et paroles et paroles dans le vide, soyez sérieux, vous faites parti d'un grand groupe banquier.....Quoi dire d'autre, on a marre