Mon virement est effectué depuis 2 semaines, pourquoi cela n’apparaît pas dans le suivi de dossier ?

Bonjour.

J'ai débuté la procédure d'inscription à Hello Bank le 1er Juillet.
Nous avons donc passé le cap des 3 mois depuis que j'ai commencé les démarches, et le compte n'est toujours pas ouvert.
J'ai reçu la carte visa Hello Bank il y a 1 mois maintenant, mais j'imagine que je ne peux toujours pas l'utiliser.

Forcément, l'impatience du début s'est peu à peu transformée en un mélange d'agacement et d'inquiétude, et ce pour plusieurs raisons.

La première est que, sur le suivi de dossier, je ne vois toujours pas apparaître le "virement de 300 € d'un compte tenu dans une banque de l'Union Européenne" effectué.
La seconde est le mail publicitaire que j'ai reçu de la part de Hello Bank, et qui commençait par les termes suivants :
"Hello !
Vous aviez commencé à souscrire à l'offre Hello Bank! et vous n'avez pas finalisé votre demande.
Peut-être n'avez-vous pas eu le temps ? Ou l'avez-vous oubliée ?"

Je confirme au passage avoir effectué le virement fin août (cf message précédent). D'où les questions simples qui vont suivre :
Où est mon argent ?
Quand vais je pouvoir y avoir accès de nouveau ?
Quand mon compte sera t il enfin ouvert ?

Merci bien.