Cheque debité mais non credité sur Hello Bank

Bonjour,

j'ai deposé un chèque le 12/7/2013. celui ci est apparu dans les operations à venir, mais a disparu depuis...
Ce cheque a pourtant bien été débité dans l'autre banque (confirmé par telephone le 17/7/2013; pas de retour de cheque)
Chez Hello Bank, aucune trace du cheque lors de mon appel téléphonique.
Je panique un peu là, ce n'était pas 10euros....

Ca arrive souvent ces operations phantomes?

Merci par avance pour vos interventions