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Application Hellobank Android - Une ereur est survenue [...] WS-ELIGI-011

draxx

draxx

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Thème
Virements et Paylib
De
draxx
Date
25 février 2021
Il y a environ 2 mois
Consultations
62
Nombre de réponses
5 réponses
question
q

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème avec Paylib sur mon smartphone Xiaomi MI9T fonctionnant sur Android 10.

Le fait de cliquer sur le bouton "paylib" à l'ouverture de l'application mobile ou depuis la rubrique paiement provoque systématiquement l'erreur suivante :
"Une erreur est survenue. Ce service est momentanément indisponible. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. (WS-ELIGI-011)."

Problème ni les mises à jours de l'application Hello bank ni les mises à jours de mon téléphone n'ont résolue le problème.

J'ai désinstaller la clé digitale, l'application et tout réinstallé en complétant avec l'application paylib mais même résultat.

Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner ce service ?

Réponses

Jérémy de la Hello Team
Jérémy de la Hello Team

Jérémy de la Hello Team

Niveau
4
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Equipe

Hello draxx,

Vous pouvez signaler cela à notre assistance digitale via l'appli : Mon Espace > Accéder à l'assistance technique.

Vous pouvez également compléter le formulaire via le lien suivant : https://www.hellobank.fr/fr/client/contact/donnez-votre-avis

La Hello Team reste là pour vous par téléphone au 01.43.63.15.15, par messagerie sécurisée via votre espace client Hello bank! ou par Chat.

Très bonne journée !

De
Jérémy de la Hello Team
Date
réponse
r
draxx

draxx

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0
23 / 100
points

Bonjour Jérémy,

J'ai déjà ouvert un ticket de support via l'application mais les délais de réponses sont extrêmement longs....

N'y a-t-il pas un moyen d'avoir un support plus réactif ?

Cordialement.

De
draxx
Date
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r
Ophelie Pelras
Ophelie Pelras

Ophelie Pelras

Niveau
0
42 / 100
points

Meme problème et seule réponse du service technique, se desenroler, zt tout desinstaller. Pour rout remettre....

De
Ophelie Pelras
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r
draxx

draxx

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23 / 100
points

@Ophelie Pelras, malheureusement le support hellobank est d'une rare incompétence car les silos en place entre les équipes bloquent toute avancée.

Je me suis tourné vers le support de paylib qui m'a non seulement répondu en 30 mn mais qui a su se lettre avec les bonnes personnes d'hellobank pour débloquer mon problème. En moins de 4h tout était résolu

Je vous invite donc à en faire de même.

De
draxx
Date
réponse
r
Ophelie Pelras
Ophelie Pelras

Ophelie Pelras

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0
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Je vais les contacter. Merci pour l information.

De
Ophelie Pelras
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r

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