Question en attente de réponse
Application Hellobank Android - Une ereur est survenue [...] WS-ELIGI-011
Bonjour,
Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème avec Paylib sur mon smartphone Xiaomi MI9T fonctionnant sur Android 10.
Le fait de cliquer sur le bouton "paylib" à l'ouverture de l'application mobile ou depuis la rubrique paiement provoque systématiquement l'erreur suivante :
"Une erreur est survenue. Ce service est momentanément indisponible. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement. (WS-ELIGI-011)."
Problème ni les mises à jours de l'application Hello bank ni les mises à jours de mon téléphone n'ont résolue le problème.
J'ai désinstaller la clé digitale, l'application et tout réinstallé en complétant avec l'application paylib mais même résultat.
Pouvez-vous m'aider à faire fonctionner ce service ?
Réponses
Hello draxx,
Vous pouvez signaler cela à notre assistance digitale via l'appli : Mon Espace > Accéder à l'assistance technique.
Vous pouvez également compléter le formulaire via le lien suivant : https://www.hellobank.fr/fr/client/contact/donnez-votre-avis
La Hello Team reste là pour vous par téléphone au 01.43.63.15.15, par messagerie sécurisée via votre espace client Hello bank! ou par Chat.
Très bonne journée !
Bonjour Jérémy,
J'ai déjà ouvert un ticket de support via l'application mais les délais de réponses sont extrêmement longs....
N'y a-t-il pas un moyen d'avoir un support plus réactif ?
Cordialement.
Meme problème et seule réponse du service technique, se desenroler, zt tout desinstaller. Pour rout remettre....
@Ophelie Pelras, malheureusement le support hellobank est d'une rare incompétence car les silos en place entre les équipes bloquent toute avancée.
Je me suis tourné vers le support de paylib qui m'a non seulement répondu en 30 mn mais qui a su se lettre avec les bonnes personnes d'hellobank pour débloquer mon problème. En moins de 4h tout était résolu
Je vous invite donc à en faire de même.
Je vais les contacter. Merci pour l information.
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Impossible initialiser appli Hellobank nouvelle version 2.3.1 sur android 4.4. -
pourquoi ne puis je pas activer la clé digitale sur l'application, message d'erreur 91 ?
1.Sur mon profil, Le numéro de mobile est indiqué renseigné, la clé digitale "non activée" mais lorsque je souhaite l'activer un message s'affiche "ERREUR . une erreur est...Hello Hélène Guerry, Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement aléatoire avec la Clé Digitale. Pour contourner l'erreur, je vous invite à forcer l'arrêt de... -
Je peux pas utilisé CLE DIGITALE. Erreur 99 pour app hellobqnk et bnp?
J'ai vu vos réponses au dessous d'autres questions. Il a l'air qu'un agent doit intervenir.Quant j'essaie d'activer la clé digitale dans l'app hellobank pour android, une erreur est survenue lors de cette opération: "99"
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