Erreur SLD10085F Ouverture compte joint - premier virement ??

Bonjour,

Nous souhaitons ouvrir un compte joint. Je suis cliente Hellobank / mon concubin non.
Notre dossier (n° 59374080479) a été validé et nous voulons effectuer le premier virement.

Cependant, lorsque je veux faire le premier virement de mon compte HELLOBANK (celui renseigné dans le contrat), l'erreur SLD10085F s'affiche. Pourquoi ?
Si le virement Hellobank --> ouverture compte joint ne fonctionne pas alors le préciser dans les conditions ! J'aurai mis un RIB d'une autre banque pour palier à ce problème. Mais maintenant me voilà bien embétée.

Quelles solutions proposez-vous pour résoudre ce problème car j'aimerai effectuer le 1er virement !

Merci pour votre réponse