Pour l'équipe projet en charge des correctifs de l'application hellobank : Clé digitale et erreur 99 ?

Bonjour,

Lors d'un paiement en ligne je dois valider l'opération par la clé digitale (le SMS n'est pas proposé comme solution de contournement).

Je reçois bien une notification sur mon téléphone mais dans l'application c'est le vide, dans "Mon espace">"Mes paramètres">"Ma clé digitale" il est indiqué que la clé est activée. Quand je clique pour avoir le détail ça charge dans le vide.

Je désinstalle l'application, la réinstalle : cette fois, la clé digitale doit être activée mais lorsque je souhaite l'activer j'ai l'erreur technique 99 incompréhensible pour un utilisateur de l'application.

J'ai déjà contacté votre service d'aide en ligne et téléphonique sur ce sujet. Peut-être avez-vous la solution ?
De ma compréhension ce soucis impacte plusieurs de vos clients, aussi pouvez-vous transmettre l'information aux personnes en charge de faire évoluer l'application ?

Cordialement,
J.C