Après quelques mois je n'ai toujours pas reçu ma carte bleue et mon code secret, que faire?

Bonsoir, après quelques mois d'attentes, je n'ai reçu que mon numéro client. Ni carte ni code secret en vue que ce soit par courrier ou message. Ah si, par message on me demandait de me connecter sur hello bank pour.. pouvoir configurer le code? Je n'y comprends rien.