Crédibilité du service courriel de la hot-line ?

bonjour, que faire quand vos thèmes de questions imposés ne correspondent aucunement à notre probleme ???? je m'explique : 1er exemple, impossible de passer à la ligne pour la rédaction d'un message : inconfort visuel ou bug de saisie ??? ... merci de clarifier ce point ///// 2eme exemple, je suis pour quelques mois au Québec. je suis allé sur l'Apple Store canada, télécharger à nouveau Hello Bank! l'appli que j'ai reçu est en italien !!!!!! mauvais gag ou encore un bug ??? plutôt étonnant car j'ai déjà récupéré cette appli au même endroit, sans problème : une explication à fournir ?? ///// 3e exemple, sur cette appli iOs (version "Italie" ???) pour un iPhone 7, mon identifiant + mot de passe est refusé ???? pourquoi ??? je ne peux même pas changer de langue et pays ..... encore un bug ou un manque de crédibilité de vos équipes de développements qui ne semblent pas avoir "bétonné" l'appli Hello Bank! /////// ceci est extremement ennuyeux, car sans accès sur mon téléphone = pas de clé digitale, ... comment fait-on alors pour valider un virement à l'étranger ??? //// merci infiniment de m'apporter une réponse. cordiales salutations.