Appli Apple Hello Bank ?

je suis en ce moment au Québec. je vais sur l'Apple Store Canada pour télécharger à nouveau l'appli Hello Bank!
je récupère une version italienne qui ne reconnait pas mon identifiant et mot de passe, donc je suis bloqué pour éventuellement changer le pays ??? avez-vous déjà rencontré ce bémol ?
agaçant, sachant que j'ai déjà utilisé votre appli sur mon iPhone 7.
merci infiniment de bien vouloir me renseigner, car son clé digitale, je vais être rapidement bloqué pour valider les virements.
cordialement