Accès SEPA Interdit. C’est quoi le problème ?

Bonjour,
Depuis 2 semaines j’arrive pas a faire de virement que ce soit sur le site ou sur l’application. D’abord ça a commencé avec ma carte qui a été clôturé (je ne sais même pas pourquoi) et le même jour impossible de faire de virement. Le message suivant s’affiche « ACCÈS SEPA INTERDIT ». Je contacte la Hello Team on me dit de contacter mon conseiller via la messagerie sur l’application. J’envoie des messages mais aucune réponses depuis des jours. Franchement je regrette d’avoir ouvert un compte chez vous, c’est pas possible que j’ai de l’argent sur mon compte et je ne peut même pas l’utiliser. Il a fallut que quelqu’un m’aide pour payer mon loyer.
J’ai besoin d’aide pour régler cette situation. Merci