Remboursement anticipé crédit immobilier

Je souhaite rembourser mon crédit immobilier. Impossible d'obtenir le calcul de ma pénalité. Le service crédit de bnp Paribas qui serait habilité à le faire vous rebascule vers la helloteam qui ne sait pas le faire! Le client HB est clairement un client de seconde zone! On vous dit de calculer vous-même ou d'envoyer un courrier manuscrit par la messagerie sécurisée auquel personne ne répond. Dans ces conditions, privée d'interlocuteur, à qui dois-je m'adresser pour rembourser mon crédit immobilier ? A la banque auprès de laquelle je vais souscrire le prochain crédit immobilier ou auprès d'un médiateur de la banque ?